「ご意見箱」から

＊ご意見・ご要望にお答えします（2010年度）。

・2010年度（平成22年度）
・1月分　・2月分　・3月分　・4月分　・5月分　・6月分
・7月分　・8月分　・9月分　・10月分　・11月分　・12月分

＊12月
● 寝衣を毎日交換してほしい。
○ 寝衣につきましては、週2回の定期的な交換と患者の皆さまからのお申し出のあった都度交換をさせていただいております。ご希望の方は、看護師へお申し出ください。
また、ご自宅で使用されている寝衣をご利用いただくことも可能です。
● 室内の乾燥が気になる。
○ 院内の湿度は30％に設定し、管理しております。
30％以上に設定すると結露発生の恐れがあるため、そのようにさせていただいておりますので、ご理解をお願いいたします。
＊11月
● 小児科で子供が入院した時にミルクは持参でもかまわないが、哺乳瓶だけでも貸してほしい。
○ 感染管理の面から哺乳瓶の貸出は難しい状況となっており、患者の皆様ご自身でご用意をしていただいております。ご不便をおかけいたしますが、ご理解をお願いいたします。
＊10月
● 1階キッズコーナーにおもちゃが一つもなく意味がないと思う。
○ 感染管理の面からおもちゃを置いておくことは難しい状況となっております。ご理解をお願いいたします。
● 駐車場に入るところの段差を直してほしい。
○ ご指摘ありがとうございました。ご指摘いただきました場所は市道のため、札幌市へ連絡し、補修工事も完了しております。
＊9月
● 入院中、病室のTVでBSを見ていたら、BS設置についてNHKに連絡が必要な旨、画面に出てその部分が見えずイライラした。
○ このたびはご不便をおかけし申し訳ございません。どのTVにこのような表示が出るのか、把握できる方法がなく、ご迷惑をおかけしております。
　病室でTVをご利用中にこのような表示が出た場合には、看護師へお知らせくださいますようお願いいたします。
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＊8月
● 外来で壁に取り付けているTVが低く、前に座る人の頭で見えない。
○ このたびはご不便をおかけし申し訳ございません。この外来のTVは位置を替えて間もないため、もうしばらく様子をみさせていただきたく、ご理解をお願いいたします。
● 病室が暑い。
○ 直射日光をやわらげるための塗布膜（ナノコート）の工事およびクーラーの設置など順次対応しておりますのでご理解をお願いいたします。
＊7月
● 個室へ入院したのに、お風呂が汚く入る気にならない。換気扇も汚い。
○ このたびは不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。浴室内のキズの補修、換気扇の定期的な清掃について、検討をいたしておりますのでよろしくお願いいたします。
● 手になにか持ちながら、点滴や手の甲の様子を見るなどしている看護師がいて、子供の体や顔に刺さったり、あたったりしないか不安になった。
○ このたびは不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今後このようなことがないよう、看護師全員に周知し、部署ごとに討議・指導いたしました。
今後も患者の皆さまに安心して治療に専念していただけるよう努めてまいりますので、よろしくお願いいたします。
＊6月
● トイレ等の手拭き紙と紙の収納容器の大きさが合わず、紙がまとまって出て床に落ちてしまう。床に落ちた紙は、不衛生なので捨てることになる。紙の無駄遣いになるのではないか。
○ トイレの手拭き紙をこれまで使用していたものから変更したため、容器と大きさが合っておらず、このような状況になっております。
順次、容器を大きさの合っているものへ変更し、改善することとしています。
ご理解をお願いいたします。
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＊5月
● 小児科病棟のプレイルームのおもちゃについて壊れているもの、古いものは処分してもよいのではないか。掃除はどうしているのか。
○ 破損して危険な物、使えない物は週2回点検、処分しておりましたが、不十分な点があったようです。申し訳ございません。今後は、点検方法を改めますとともに、点検回数を増やし対応することといたします。
掃除につきましては、適宜行っておりましたが、曜日、時間帯を決めて毎日行うことといたしますので、ご理解をお願いいたします。
● 入院の日にかかりつけ医、当院外来、入院病棟で同じことを聞かれ、同じことを答えた。家族が具合が悪いのだから、もう少し時間の短縮をしてくれると助かる。
○ これまで入院時点で外来スタッフから病棟スタッフへの患者さんの情報提供等が不十分でご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。
現在は、病棟へ入院患者さんをご案内する際に必ず情報提供を行っております。
＊4月
● 健診センターの問診票裏の注意事項に関して、子宮ガン検診だけの受診だったのですが、「食事をしない」などの文もあったので、どれを守ればよいのかわからなかった。
○ 当健診センターのご利用およびご指摘ありがとうございました。
ご指摘のことにつきましては、新年度を迎え、健診の予約が集中し、問診票の発送業務を職員が手分けし、取り組んでおりますことから問題が生じました。
通常、健診コースにより「健診を受診する際の注意事項」の文面中、不要箇所に線を引き送付しておりますが、全職員に徹底されておらず、不要箇所を消さずに送付していたことが判明しましたので、今後このようなことのないように全職員に徹底してまいりますのでよろしくお願いいたします。
● ペットボトルのキャップを集めて、外国の子供のワクチンが打てるボランティアがあるので、ごみ箱の横に入れ物を入れて集めるとよいと思う。
○ 当院では、すでにこのボランティア活動に参加し取り組んでおります。各階エレベーターホールの「びん・かん・ペットボトル専用ごみ箱」横に回収箱を設置しており、すでに約85,000個を回収、寄贈することができました。今後とも皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
●  退院時のアンケート調査結果は、どのように活かされているのか。
○ 患者の皆様にいただきましたご意見・ご要望は各部署の職員による委員会を毎月1回開催、検討しその都度対応・改善いたしております。また、その結果につきましては、ホームページへの掲載、院内掲示板への掲示をしております。
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＊3月
● 入院中の看護師の姿に、「やさしさと真心」を感じ、心がとても和み元気を貰えた。
○ おほめの言葉を頂けて、看護師も元気を頂きました。院是に沿った看護の提供に、日々努力しているところですが、今後更に患者の皆様を元気づけられるような看護が出来るよう努力して参ります。ありがとうございました。併せて、健康管理が十分出来る環境の整備にも努めて参ります。（看護局）
● 検査終了後も長く検査室で裸のままで待たされた。理由はどうであれ、しっかりしてほしい。
○ 配慮不足の状況があり、本当に申し訳ありませんでした。関係部署には、状況の確認と今後の対応に関して聞き取りを行い、指導致しました。今後このような状況が起きないよう努力して参ります。（看護局）
●  看護師のマスク着用は、患者の私たちを病原菌扱いされているようで、不快である。風邪を引いているのであれば、勤務を休むなどしてほしい。
○ ご指摘頂きました「マスク着用」は、決して患者の皆様をそのようにみて取っている行動ではありません。看護師も生活者ですので、感染させる側にいる可能性があります。感染の仲立ちをしないために予防的な１つの方法としてマスクを付けております。ご理解下さい。（看護局）
＊2月
● 病室のテレビの位置が悪く見づらい。見ていると疲れる。
○ テレビの設置場所につきましては、安全性や利便性を十分検討した上で決定しております。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
● 病室が乾燥している。加湿器など利用してはどうだろうか。
○ 加湿器のご利用につきましては、衛生・管理上の面からむずかしい状況です。
院内の湿度は、機械による調整で30〜40％に保たれるよう設定・管理しております。ご理解をお願いいたします。
● CT検査10〜15番の前の待ち合いで、窓からの寒さが強く、待っている間入院患者さんが震えている。
もっと暖かいものを着てくるか、待ち時間のないよう工夫するとよいと思う。
○ 放射線部待ち合いに「ひざかけ」をご用意いたしました。ご入用の方は、放射線部受付へお申し出ください。
＊1月
● このように何度か意見を書いているが、こちらではどのようにしているのか。他院では貼り出され、病院からの回答が隣に貼り出されている。そのようにすれば職員のモチベーションの向上にもつながるし、投書した人も本当に見てもらっているとわかるので大切だと思う。
○ ご意見ありがとうございます。当院では、いただきましたご意見につきましては、毎月、「ご意見・ご要望に対して検討するための委員会」を開催し、改善を図ってきているところです。なお、いただきましたご意見につきましては内容を要約し、当院からの回答と併わせて掲示板へ掲示するとともに、当院のホームページにも掲載しております。
また、場合によっては、投書いただきましたご本人へ直接ご連絡させていただき、ご意見や状況をお教えいただくこともございます。
今後とも患者の皆様方からいただきましたご意見は真摯に受け止め、対応させていただきますのでご理解をお願いいたします。
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